Expédition & retours

Chez Tenue Homme, nous allions élégance et praticité dans notre processus de livraison et de retour, tout comme dans nos collections de lingerie masculine, maillots de bain et accessoires fétiches. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre politique de retour simplifiée.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12,95 €) : Livraison via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livraison via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes pour votre confort :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Tenue Homme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour est conçue avec la même finesse que nos collections.

Détails de la politique de retour

• Délai de retour de 15 jours : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.
• État d’origine : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Boxers cockring
• Boxers fond ouvert
• Bodys de bain portés
• Accessoires fétiches ouverts
• Bijoux personnalisés

Comment initier un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples pour un processus de retour fluide :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Attendez l’autorisation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions sous 48 heures.
3. Préparez votre colis : Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages.
4. Expédiez votre retour : Utilisez une méthode d’envoi traçable avec assurance. L’adresse de retour sera fournie dans votre e-mail RMA.
5. Confirmation : Nous inspecterons votre retour à réception et vous informerons du statut sous 5 jours ouvrables.

Modèle de demande de retour/échange

Remboursements

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
• Méthode : Les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

• Nous expédierons votre article de remplacement dès réception et approbation de votre retour.
• Pour les articles de valeur supérieure, la différence vous sera facturée.
• Pour les articles de valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.
• Nous prenons en charge les frais d’expédition des articles de remplacement.

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (article ou taille incorrects) :

• Nous prenons en charge tous les frais de retour.
• Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un avoir.
• Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Contactez-nous

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou aux retours. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec la même discrétion et élégance que vous attendez de nos collections.

Tenue Homme
84 Boulevard Montmartre, Paris, FR 82971