Retours et échanges

Chez Tenue Homme, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection de lingerie masculine, bodys de bain et accessoires fétishes réponde à vos attentes en matière de style, de confort et de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi transparente et élégante que nos créations.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Boxers cockring
• Boxers empty-bottom
• Bodys de bain portés
• Accessoires fétish ouverts
• Bijoux personnalisés

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec votre demande de retour ou échange. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement.
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
3. Préparez votre colis – Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages.
4. Envoyez-nous le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Confirmation de réception – Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles.
• Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
• Si le nouvel article a un prix supérieur, vous serez facturé de la différence.
• Pour un article moins cher, nous vous rembourserons la différence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais article ou taille expédié) :

• Nous couvrirons tous les frais de retour.
• Vous aurez le choix entre un remboursement complet, un échange ou un avoir.
• Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Adresse de Retour

Veuillez noter que l’adresse de retour vous sera communiquée après l’approbation de votre demande, car elle peut varier selon votre localisation et le type d’article.

Questions ?

Notre équipe de service clientèle dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec la même discrétion et élégance que celle que vous attendez de nos collections.

Tenue Homme
84 Boulevard Montmartre, Paris, FR 82971